База знаний → Оплата и продление
Как пополнить баланс и почему заказ ждёт оплаты
Способы оплаты, сроки зачисления и что делать, если деньги списались, а баланс пустой.
Пополнение
Кабинет → «Баланс и платежи» → выберите способ и сумму. Минимум 300 ₽.
Зачисление обычно мгновенное; при ручном переводе — в течение рабочего дня после
подтверждения администратором.
Почему заказ «ждёт оплаты»
Сервер создаётся только после того, как деньги реально поступили: списание с баланса или
подтверждённый платёж. Мы не выдаём серверы в долг — так не бывает «сюрпризов» с
задолженностью.
Деньги ушли, баланс не изменился
- Проверьте «Баланс и платежи» — история операций видна сразу.
- Если платёж в статусе «ожидает подтверждения» — пришлите номер платежа в поддержку.
- Если платёж не появился совсем — напишите в обращение дату, сумму и способ оплаты.
Не создавайте второй платёж, пока не разобрались с первым: двойное зачисление потом
придётся разбирать вручную.
Не помогло?
Написать в поддержку
Создайте обращение — ответим в тикете и дополним статью, если проблема типовая.